"Os otários “siamo noi”.‪ " -

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Via ‪Leandro Demori‬ ‪@demori.bsky.social‬ - #Energia #Apagão #Miltinho -

A quem interessar: sobre reclamações a respeito de falta de luz / energia elétrica.

Quando não surtirem efeito, ao invés de ficar se desgastando com atendentes virtuais ou humanos, talvez o melhor seja "escalar":

1) O primeiro contato geralmente é realizado com a concessionária do município. Em São Paulo, é a Enel:

- Tenha em mãos dados do titular da conta e o número da Instalação (geralmente, na esquerda superior da conta);
- Sempre anote o número do protocolo de atendimento;
- Site (com telefones para contato): https://www.enel.com.br/pt-saopaulo/atendimento.html
- Depois do atendimento inicial, se não houver solução, é possível falar com a Ouvidoria;

2) Se a Ouvidoria da Enel não solucionar (ou se não quiser esperar retorno dela, devido à urgência), entre em contato com a ARSESP (agência reguladora do Estado de SP) e/ou ANEEL (agência reguladora no nível nacional), tendo em mãos informações da etapa 1;

3) Links:
- Site (Enel): https://www.enel.com.br/pt-saopaulo/atendimento.html
- Site ARSESP: http://www.arsesp.sp.gov.br/Paginas/canais-de-atendimento.aspx
- Site da ANEEL (para registro de reclamação): https://www.gov.br/pt-br/servicos/registrar-reclamacao-sobre-demanda-junto-a-distribuidora-de-energia-eletrica-ANEEL
- Site da ANEEL (com telefone e ouvidoria): https://www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-conosco1

"Moradores de SP receberam comunicado da Enel com prazo de restabelecimento de energia na segunda, dia 14"

É muita desfaçatez isso. O mais grave, é claro, se refere à questão da conservação de comida perecível na geladeira (e home care)

Agora, a distorção perversa é que isso implica até mesmo a comunicação das pessoas (inclusive para reclamar e denunciar a falta de energia): a maioria da população tem apenas telefone celular e em algum momento a bateria dele acaba. Em algumas regiões, inclusive, nem mesmo o sinal 3G estava funcionando.

Aqui em casa, usei de 2003 a 2021 aquela internet ADSL com linha por fio metálico. Estava com apenas 15 MB. Para meu uso era (e seria) o suficiente.

Só que sucatearam tanto a infraestrutura que praticamente me obrigaram a mudar e o problema desta linha de "fibra óptica" é que ela só funciona com o modem/router ligado.

Muita gente não sabe, mas o telefone convencional não necessita de energia elétrica da casa para funcionar. E com as mudanças climáticas e eventos extremos, a falta de energia será algo cada vez mais comum e pessoas ficarão na mão em situações como a do RS, por falta de comunicação.

https://g1.globo.com/sp/sao-paulo/noticia/2024/10/12/moradores-de-sp-receberam-comunicado-da-enel-com-prazo-de-restabelecimento-de-energia-na-segunda-dia-14.ghtml

"Aneel vai intimar Enel para 'adequar' serviços de energia em SP; processo pode levar à cassação do contrato"

Privatiza que melhora... Ah, já é privatizada, né? E agora?

"A agência afirma que a resposta da empresa para garantir a retomada da energia em São Paulo está 'aquém de suas obrigações com o nível de serviço desejado e com a expectativa de seus consumidores'."

https://g1.globo.com/economia/noticia/2024/10/12/aneel-vai-intimar-enel-para-adequar-servicos-de-energia-em-sp-processo-pode-levar-a-cassacao-de-contrato.ghtml